Politique de remboursement

Service numérique activé immédiatement : rien n’est expédié, rien n’est retourné. Cette page explique quand nous remboursons, et comment. Dernière mise à jour : 2026-08-13.

En bref

Essayez avant de payer. Nous préparons un essai de 24 h sur votre appareil — c’est votre véritable garantie, puisque vous voyez le service avant de dépenser.
Si un problème survient de notre côté après l’achat, nous étudions un remboursement dans les 14 jours suivant l’activation.
Nous déduisons les jours réellement utilisés et restituons le reste.
Aucun paiement en ligne n’est encaissé ici : le remboursement s’organise directement avec vous, sur WhatsApp ou par e-mail.

L’essai d’abord — la vraie garantie

Demandez un essai de 24 h avant d’acheter, nous le préparons sur votre appareil.
Il montre la qualité d’image et la stabilité des chaînes sur votre connexion et dans votre région — ce qui varie vraiment d’une personne à l’autre.
S’il ne vous convainc pas, n’achetez pas. Cela vaut mieux que n’importe quelle promesse de remboursement.

Quand nous remboursons

Une défaillance de notre côté que nous n’avons pas pu corriger dans un délai raisonnable.
Une dégradation générale touchant l’abonnement dans son ensemble, pas une seule chaîne.
Une activation impossible sur un appareil que vous nous aviez indiqué avant l’achat et que nous avions confirmé compatible.
Dans tous ces cas : écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’activation et nous examinerons sérieusement la demande.

Quand le remboursement n’est pas possible

Au-delà du délai de 14 jours.
Lorsque la coupure vient de votre connexion ou de votre appareil et non du service — nous vous aidons à le diagnostiquer honnêtement avant toute décision.
La disparition d’une chaîne précise : les listes évoluent, cela est indiqué avant l’achat et ne constitue pas un défaut de l’abonnement.
Le partage de vos identifiants, ou leur usage sur plus d’appareils que convenu.

Comment nous traitons le montant

L’activation auprès du fournisseur se fait une seule fois et couvre toute la durée ; elle ne peut être annulée une fois effectuée.
La période déjà utilisée et l’activation engagée sont donc déduites, et le solde éventuel vous est restitué.
Chaque cas est étudié individuellement, et nous expliquons clairement comment nous sommes parvenus à la décision.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous sur WhatsApp ou à [email protected].
Indiquez la date d’achat approximative, l’appareil et le problème — une capture d’écran aide.
Vous recevez une réponse motivée. Jamais un silence.
En cas d’accord, le remboursement se fait par le même moyen que le paiement dans la mesure du possible.

Vos droits légaux

Si vous êtes consommateur dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, la valeur du service déjà utilisé pouvant être déduite.
Rien sur cette page ne réduit ce droit.

Notre rôle et notre responsabilité

ZEN4K distribue et active des services numériques fournis par des tiers. Nous n’en sommes ni le propriétaire, ni l’exploitant, ni le titulaire des droits.
Le contenu, la liste des chaînes et les fonctionnalités de la plateforme sont déterminés par le fournisseur et peuvent changer ou cesser sans nous en référer et sans préavis.
Ce dont nous répondons, c’est ce que nous maîtrisons réellement : la remise de vos identifiants d’activation, l’aide à la mise en service, et notre présence en cas de problème.
Les noms de services et marques cités appartiennent à leurs titulaires et servent uniquement à identifier le produit. Ils n’impliquent ni partenariat, ni parrainage, ni affiliation.
Rien de tout cela ne réduit vos droits légaux de consommateur à notre égard en tant que vendeur — voir la politique de remboursement.

Un cas à examiner ?

Écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp — nous préférons résoudre le problème plutôt que d’en arriver au remboursement.