Assistance technique et installation d’application

Description

Ce que comprend la prestation

• Une session guidée sur WhatsApp : nous vous accompagnons pas à pas — captures d’écran à l’appui — pour installer une application compatible sur votre appareil. Vous manipulez votre appareil, nous restons avec vous jusqu’à ce que cela fonctionne.
• La configuration de base et la connexion avec vos propres identifiants.
• La levée des blocages habituels : stockage, compatibilité, réseau, compte du store.
• Une session pour un appareil, et nous restons avec vous jusqu’au bout.

Appareils concernés

• Smart TV · Android TV et box TV · Fire TV / Fire Stick
• Mobile · Tablette · Ordinateur portable et fixe

Nous ne sommes affiliés à aucun fabricant et ne prétendons pas prendre en charge tous les appareils ni toutes les applications. Si votre cas sort de notre périmètre, nous vous le disons avant tout paiement.

Pour les non-clients — les limites

• La prestation est payante et ponctuelle. Ce n’est ni un abonnement ni une assistance illimitée.
• Aucun contenu ni abonnement inclus — il s’agit de temps et d’expertise.
• Une session couvre un appareil. Un second appareil est une prestation distincte.
• Nous confirmons la faisabilité avant de commencer ; si ce n’est pas possible, vous ne payez rien.

Pour les abonnés — les limites

• Votre abonnement inclut déjà un support offert sur 2 appareils pendant toute sa durée — inutile d’acheter cette prestation pour ceux-là.
• Elle ne sert que pour un troisième appareil ou au-delà, ou pour une application sans rapport avec votre abonnement.
• La règle de lecture demeure : un seul appareil à la fois.

Ce que nous ne faisons pas

• Ni root, ni jailbreak, ni contournement d’une protection de l’appareil.
• Aucune installation d’applications non disponibles officiellement pour votre appareil.
• Aucune réparation matérielle ni intervention sur les pannes de votre fournisseur d’accès.
• Aucune garantie de réussite dans tous les cas, ni délai de réponse promis.

Comment ça se passe

• Écrivez-nous en précisant l’appareil et l’application.
• Nous examinons la demande et confirmons si elle est dans notre périmètre.
• Nous convenons d’un horaire et vous accompagnons, capture après capture, jusqu’à la fin de l’installation sur votre appareil.